프레임워크분야 3 창업 기본 · 2/40
고객 인터뷰 — 맘 테스트 (The Mom Test)
의견 대신 과거의 구체적 행동을 묻고, 내 아이디어는 말하지 않는 고객 인터뷰의 세 규칙이다.
쉬운 해설
맘 테스트는 롭 피츠패트릭이 2013년에 정리한 인터뷰 규칙입니다. 이름의 뜻은 "엄마조차 거짓말할 수 없는 질문을 하라"입니다. 엄마는 내 아이디어를 칭찬하지만, "지난주에 그 문제로 뭘 했어?"에는 사실만 답합니다.
규칙은 셋입니다. ① 내 아이디어를 말하지 말고 그들의 삶을 묻는다 ② 미래의 의견("살 거야?")이 아니라 과거의 구체적 행동("마지막으로 그 문제가 생긴 게 언제였고 뭘 했나?")을 묻는다 ③ 말은 적게, 듣기는 많이.
인터뷰 끝에는 약속(다음 만남·소개·선입금)을 요청합니다. 약속 없이 칭찬만 있으면 실패한 인터뷰입니다. 이 방법은 고객 과업과 문제 인식의 재료를 모으는 가장 싼 도구입니다. 저자 채점 15/25라 2층이 아닌 3층 현장 자료로 분류했습니다.
암기법
아이디어는 감추고, 과거 행동을 묻고, 마지막에 약속을 받는다.
예시 프롬프트
대괄호 [슬롯]은 프롬프트의 칸 이름, 중괄호 {빈칸}은 채울 값입니다. 복사하면 「내 프롬프트 보관함」에도 쌓입니다.
기본 · 질문 10개 만들기
[R·역할] 당신은 맘 테스트 방식의 인터뷰 코치입니다.
[목표] 제 아이디어 "{아이디어}"를 위해 고객 {고객}에게 물을 질문 10개를 만들어 주세요.
[규칙] 제 아이디어를 드러내지 않고, 과거의 구체적 행동·시점·비용을 묻는 질문만. "사시겠어요?", "좋은 생각인가요?" 같은 질문은 금지.
[형식] 질문 · 이 질문으로 알고 싶은 것 · 나쁜 질문이었다면 어떻게 고친 것인지. 마지막에 약속 요청 문장 2개.