개념분야 2 사업계획·경영 분석 · 28/50
핵심 성과 지표 (KPI) — 선행과 후행
목표 달성을 재는 숫자이며, 결과를 알려 주는 후행 지표와 결과를 미리 움직이는 선행 지표로 나눠 본다.
- 난이도 기본
- 사업계획·경영 분석
- 1인기업
- 기업 실무
- 소상공인
- 무료
- C 검증
쉬운 해설
KPI(Key Performance Indicator)는 "잘 되고 있나"를 말해 주는 몇 개의 숫자입니다. 매출·이익은 후행 지표(이미 벌어진 결과), 방문 수·전환율·재방문율·리뷰 수는 선행 지표(앞으로의 매출을 움직이는 것)입니다.
초보자는 후행 지표만 봅니다. 그런데 매출은 내가 직접 올릴 수 없고, 선행 지표만 직접 움직일 수 있습니다. 그래서 주간 점검표에는 선행 지표를 두고, 월간에 후행 지표를 봅니다. 캐플런과 노턴의 균형성과표(1992)가 재무 지표 하나에 매달리지 말라고 한 이유입니다.
브릿지 플랫폼의 KPI 두 개(교수자 준비 시간 단축, 학습자 프롬프트 자립률)도 이 원리로 골랐습니다. 숫자는 3개 이내, 매주 같은 날 같은 방법으로 잽니다.
암기법
매출은 결과(후행), 방문·전환·재방문은 원인(선행). 원인을 매주 잰다.
예시 프롬프트
대괄호 [슬롯]은 프롬프트의 칸 이름, 중괄호 {빈칸}은 채울 값입니다. 복사하면 「내 프롬프트 보관함」에도 쌓입니다.
기본 · 선행 지표 3개 고르기
[R·역할] 당신은 성과 관리 코치입니다.
[목표] 제 목표 "{목표: 예 — 3개월 안에 월 매출 20% 증가}"를 움직이는 선행 지표 3개를 골라 주세요.
[형식] 표(지표 · 왜 매출을 움직이나 · 지금 값 · 목표 값 · 어디서 어떻게 재나(무료 도구) · 점검 주기). 후행 지표 1개는 따로.
[예외] 제가 직접 행동으로 바꿀 수 없는 지표는 빼세요.