개념분야 2 사업계획·경영 분석 · 21/50
고객 획득 비용·생애 가치 (CAC·LTV)
한 명을 얻는 데 든 돈(CAC)과 그 고객이 떠날 때까지 주는 돈(LTV)이며, LTV가 CAC의 3배 이상이 흔한 기준이다.
쉬운 해설
CAC(Customer Acquisition Cost)는 광고·전단·할인·시간을 다 합쳐 새 손님 한 명을 데려오는 데 든 돈입니다. LTV(Lifetime Value)는 그 손님이 단골로 있는 동안 남겨 주는 돈(공헌이익 × 방문 횟수 × 기간)입니다.
둘의 비율이 사업의 건강을 말합니다. 벤처 투자자 데이비드 스콕의 기준으로 LTV가 CAC의 3배 이상, 좋은 회사는 7~8배이며, CAC를 5~7개월 안에 회수하면 우수하고 12개월을 넘기면 위험합니다. SaaS 기준이지만 방향은 소상공인도 같습니다.
실무에서는 정확한 계산보다 두 숫자를 알고 있다는 것이 중요합니다. 재방문율이 LTV를 결정하므로, 광고비를 늘리기 전에 단골 만들기가 먼저입니다(여정 지도).
암기법
데려오는 값(CAC) < 남겨 주는 값(LTV) × 1/3. 광고보다 단골이 먼저.
예시 프롬프트
대괄호 [슬롯]은 프롬프트의 칸 이름, 중괄호 {빈칸}은 채울 값입니다. 복사하면 「내 프롬프트 보관함」에도 쌓입니다.
기본 · 두 숫자 어림하기
[R·역할] 당신은 소상공인 마케팅 재무 코치입니다.
[목표] 제 가게의 CAC와 LTV를 어림해 주세요.
[맥락] 지난달 광고·할인·전단 비용 {금액}원, 그달 새 손님 {명}명, 손님 1회 공헌이익 {금액}원, 평균 월 방문 {횟수}회, 단골 유지 기간 {개월}개월.
[형식] 계산식과 결과, LTV:CAC 비율, 회수 개월 수. 비율이 3 미만이면 CAC를 낮출 방법 2개와 LTV를 올릴 방법 2개.
[예외] 모르는 숫자는 범위로 가정하고 (가정)을 붙이세요.